Nous garantissons que tout produit acheté chez nous via notre site est de qualité optimale et raisonnablement adapté à tous les usages pour lesquels des produits de ce type sont couramment fournis.

Cette garantie ne s'applique pas à tout défaut du produit résultant d'une usure normale, d'un dommage volontaire, d'un accident, d'une négligence de votre part ou de celle d'un tiers, si vous utilisez le produit d'une manière que nous ne recommandons pas, si vous ne suivez pas les instructions, ou si vous effectuez des modifications ou des réparations sans notre approbation écrite préalable.

À titre indicatif, et de manière non exhaustive, les événements suivants annuleront la garantie :

- Le retrait ou le remplacement par le client de tout ou partie des composants ;

- Les dommages causés par une mauvaise alimentation électrique, la foudre ou des surtensions ;

- Les dommages aux mineurs, circuits, carte mère ou tout autre de ses composants dus à l'immersion dans l'eau ou à la corrosion due à un environnement humide ;

- Les pièces brûlées sur des circuits ou des composants en raison d'une utilisation non conforme de l'appareil ;

- Le surcadençage (overclocking) des mineurs.

 

All Mining décline toute responsabilité ou compensation pour toute perte résultant des temps d'arrêt causés par des retards de transport ou des articles endommagés/défectueux.

La garantie offerte est celle des fabricants des produits et non celle de All Mining. La garantie est soumise aux conditions de garantie offertes par le fabricant de chaque produit. Toutes les réclamations devront être traitées directement avec le fabricant et non avec All Mining.

Le client doit retourner l'équipement défectueux à ses propres frais après avoir ouvert un ticket de support et effectué un dépannage avec l'assistance clientèle de All Mining. Assurez-vous de renvoyer le mineur dans son emballage d'origine pour garantir la sécurité du colis et éviter des dommages pendant le transport. Si des dommages supplémentaires sont causés lors du retour, cela peut ne pas être couvert.

La garantie est soumise aux conditions de garantie offertes par le fabricant de chaque produit. La durée de la garantie dépend de la sortie de l'unité et du lot par le fabricant.
All Mining ne sera pas en mesure de prendre en charge les frais de livraison au client lors de l'envoi d'une unité de remplacement pendant la période de garantie. All Mining ne couvrira pas les pertes de temps d'arrêt ou les retards causés par les douanes. Dans les cas où la garantie est annulée ou après la période de garantie, l'équipement peut être réparé moyennant le coût des pièces et de la main-d'œuvre.

Dans le cas où le client fait héberger ses machines chez un prestataire d'hébergement (ferme de minage, data center), il incombe au prestataire d'hébergement de respecter les bonnes conditions d'utilisation. All Mining ne pourra être tenu responsable des dégradations ou pannes dues à une mauvaise gestion ou utilisation des machines par le prestataire.

 

Garanties offertes par le fabricant

Note : cette section est à titre informatif seulement et elle peut être sujette à des modifications de la part des fabricants, des centres de réparation et de toute autre partie prenante. All Mining ne peut être tenu responsable de l’inexactitude des informations contenues dans cette section.

Mineurs BITMAIN :

1. Une garantie de 6 à 12 mois est fournie à partir de la date d'expédition. L'overclocking du mineur annulera immédiatement la garantie.
2. Toutes les ventes sont finales. Aucun remboursement ne sera accordé. Les mineurs défectueux peuvent être réparés gratuitement s'ils sont couverts par la politique de garantie de Bitmain. Après la période de garantie, les machines peuvent être réparées moyennant le coût des pièces et de la main-d'œuvre.
3. Les événements suivants annuleront la garantie :

- Le client enlève/remplace des composants sans avoir reçu la permission de Bitmain au préalable.

- Dommages causés par une alimentation électrique défectueuse, la foudre ou des surtensions.

- Pièces brûlées sur les cartes de hachage ou les puces.

- Dommages aux mineurs/cartes/composants dus à l'immersion dans l'eau ou à la corrosion causée par un environnement humide.

4. Pour toutes les réparations ou RMA, sous garantie ou non, le client doit retourner les pièces défectueuses à ses propres frais.
5. All Mining prendra en charge les frais de retour lors de l'envoi d'une unité de remplacement pendant la période de garantie.
6. Si vous remarquez des dissipateurs de chaleur desserrés lors de la réception du mineur, veuillez nous en informer par e-mail à hello@allmining.io dans les 3 jours suivant la réception du colis selon le site de suivi UPS/DHL/FEDEX.
7. All Mining décline toute responsabilité ou compensation pour toute perte résultant des temps d'arrêt causés par des retards de transport dus aux formalités douanières ou à d'autres raisons.

 

Mineurs Canaan :

1. Une garantie de 180 jours est fournie à partir de la date d'expédition. L'overclocking du mineur annulera immédiatement la garantie.
2. Toutes les ventes sont finales. Aucun remboursement ne sera accordé. Les mineurs défectueux peuvent être réparés gratuitement s'ils sont couverts par la politique de garantie de Canaan. Après la période de garantie, les machines peuvent être réparées moyennant le coût des pièces et de la main-d'œuvre.
3. Les événements suivants annuleront la garantie :

- Le client enlève/remplace des composants sans avoir reçu la permission de Canaan au préalable.

- Dommages aux produits/cartes/composants causés par une interférence physique, y compris mais sans s'y limiter, l'humidité, le feu, les inondations, la foudre, le transport et les environnements extrêmes.

- Pièces brûlées sur les cartes de hachage ou les puces.

- Dommages aux mineurs/cartes/composants dus à l'immersion dans l'eau ou à la corrosion causée par un environnement humide.

4. Pour toutes les réparations ou RMA, sous garantie ou non, le client doit retourner les pièces défectueuses à ses propres frais.
5. All Mining prendra en charge les frais de retour lors de l'envoi d'une unité de remplacement pendant la période de garantie.
6. Si vous remarquez des dissipateurs de chaleur desserrés lors de la réception du mineur, veuillez nous en informer par e-mail à hello@allminingt.io dans les 3 jours suivant la réception du colis selon le site de suivi UPS/DHL/FEDEX.
7. All Mining décline toute responsabilité ou compensation pour toute perte résultant des temps d'arrêt causés par des retards de transport dus aux formalités douanières ou à d'autres raisons.

 

Mineurs MicroBT Whatsminer (Processus de Service Après-Vente) :

1.1. Envoi du mineur défectueux

Si la panne spécifique ne peut pas être confirmée, veuillez contacter le service client pour vérification.

Contacts du service après-vente :

- Telegram 1 : Whatsminer_Aftersales (Consultation pour réparation)

- Telegram 2 : Leslie_whatsminer (Réparation)

- Telegram 3 : whatsminercici (Vente de pièces)

- Wechat 1 : microbt_service

- Wechat 2 : whatsminer_service

- Mail : support@microbt.com

Canal Telegram principal Whatsminer : Whatsminercommunity

 

1.2. ATTENTION :

1.2.1. Lorsqu’un WhatsMiner tombe en panne, veuillez contacter le personnel après-vente pour vérifier la situation. Il est recommandé au client de retourner les pièces défectueuses du mineur ; si le nombre de dommages à la carte de hachage est important, veuillez la retourner pour réparation ou autorisation du personnel après-vente.

1.2.2. Après avoir créé un bon de travail, le colis de retour pour le service après-vente doit contenir uniquement les pièces défectueuses ou endommagées du mineur. Si des dommages supplémentaires surviennent pendant le transport en raison d'un emballage inadéquat, le service après-vente ne sera pas responsable et la garantie pourra être annulée. Il est donc essentiel de bien protéger le mineur lors de l'envoi.

1.2.3. Le service après-vente ne prend pas en charge les colis envoyés par un point de retrait. Veuillez choisir un service de livraison à domicile. Pendant la période de garantie, le coût du retour est partagé entre les deux parties (chacun paie ses frais d'envoi). Lorsque vous envoyez le mineur pour maintenance, assurez-vous de choisir une expédition avec paiement à la livraison.

 

 

2. Création d’un bon de réparation

2.1. Entrez dans le site officiel "Support", cliquez sur "Réparation", entrez dans la page pour ajouter des pièces de maintenance, remplissez les informations de réparation.

2.2. ATTENTION :

2.2.1. Lorsque les utilisateurs ont besoin de maintenance, ils doivent créer un bon de réparation dans le système, remplir et améliorer les informations des pièces de maintenance, les informations du client et le numéro de logistique.

2.2.2. Les colis seront refusés au service après-vente dans les circonstances suivantes :

- Aucun bon de réparation n’a été créé.

- Il y a des différences entre les colis logistiques et le bon de réparation (informations incorrectes et incomplètes sur les réparations des commandes express). Par conséquent, toutes les pertes (y compris les coûts de maintenance, la perte de revenus, etc.) seront à la charge de l'utilisateur.

- Lors de la création du bon de réparation après-vente, l'utilisateur doit remplir des informations d'adresse claires et ne peut pas les modifier une fois le bon soumis.

 

3. Maintenance et devis

3.1. Temps de maintenance gratuit après-vente ; La différence entre la date de sortie du mineur et la date de réception des pièces de réparation au centre de service est dans la période de garantie, et si elle dépasse la période de garantie, elle sera considérée comme une exception. (La période de garantie de WhatsMiner est indiquée dans le produit > marchandise > politique après-vente, vous pouvez également cliquer sur support pour vérifier).

3.2. Une fois que le mineur hors garantie retourne au service après-vente, le service après-vente sera facturé et réparé en fonction de la situation réelle du mineur. Si le mineur ne peut pas être réparé ou n'a pas de valeur de maintenance, il sera retourné. Veuillez consulter le centre de service pour des devis de maintenance détaillés.

 

4. Les conditions suivantes annuleront la garantie et ne seront pas réparées gratuitement.

4.1. Facteurs humains :

- Dommages au produit causés par une utilisation inappropriée ou des erreurs opérationnelles.

- Le mineur lui-même a été démonté (l'étiquette du mineur a été artificiellement endommagée) et les composants ont été altérés et remplacés sans autorisation.

- Dommages aux produits causés par l'utilisation de produits autres que les nôtres ne répondant pas à nos exigences.

- Cartes de hachage ou puces écrasées, endommagées, brûlées.

- Dommages causés par une tension élevée et des fuites.

- Dommages au produit causés par des températures ambiantes excessives ou trop basses.

- Overclocking.

- Le numéro de série du mineur est manquant ou ambigu.

- Tout ce qui nous empêche de déterminer si le produit est sous garantie ou non.

- Dommages causés par la déformation et la corrosion des produits refroidis par liquide, y compris mais sans s'y limiter, la déformation des plaques froides causée par une pression d'entrée d'eau excessive et une utilisation non standard, la corrosion causée par une valeur de pH excessive du milieu liquide et l'utilisation non spécifiée de liquide, les dommages causés par une conductivité excessive du milieu liquide, etc.

 

4.2. Facteurs naturels :

- Catastrophes naturelles, y compris les dommages causés par la foudre, les inondations, les tempêtes, les incendies et les tremblements de terre, tels que l'infiltration d'eau, l'humidité et la corrosion des circuits imprimés et des composants, etc.

- Usure naturelle.

 

4.3. Les dommages causés par l'utilisation ou le transport du mineur ne peuvent pas être réparés après-vente, et toutes les pertes en résultant seront à la charge de l'utilisateur :

4.3.1. Les composants irrécupérables, y compris les cartes de hachage brûlées, la corrosion/oxydation, les broches de puce arrachées, la rupture du circuit imprimé, etc.

4.3.2. Si le devis de réparation pour un mineur endommagé est refusé par le client, l'équipement sera retourné sans être réparé. Les mineurs jugés réparable doivent être réparés et ne peuvent pas être retournés non réparés.

4.3.3. Les mineurs pour lesquels aucun bon de travail n'a été créé depuis plus de 90 jours, ou dont les frais de maintenance n'ont pas été payés, ou dont le retour est refusé par l'utilisateur, ne seront pas retournés après la période de 90 jours.

 

4.4. Autres facteurs :

- Contrefaçons, 

- etc.

 

5. Paiement de la maintenance

Paiement de la maintenance après-vente, centre personnel >> bon de réparation, consulter les détails dans le bon correspondant.

 

6. Retour du mineur

6.1. Temps de retour, à condition de créer correctement le bon de réparation

Mineur en maintenance : Le délai de livraison après-vente est généralement de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de la confirmation du système, spécifiquement pour la maintenance réelle. Le programme est le critère, si le temps de maintenance de grandes quantités ou du mineur complet est prolongé en fonction de la situation réelle.

6.2. Le délai de livraison après-vente est habituellement de 7 jours ouvrables après l'envoi des preuves de paiement au service client.

6.3. Un mineur sous bon de réparation sera retourné uniformément après-vente ; si le nombre de réparations est important, il peut être divisé en plusieurs retours. Si vous devez payer pour le mineur, veuillez payer les frais de maintenance dès que possible, afin de ne pas retarder le temps de retour du mineur complet.

 

7. Principe de sélection de la logistique de Retour Après-Vente :

7.1. Le service après-vente prend en charge désormais les méthodes logistiques suivantes : DHL, EMS, UPS, etc. Si l'utilisateur a un problème, il peut contacter le service client pour confirmation à l'avance.

7.2. En raison du long temps de maintenance du produit, afin d'éviter la perte de revenus de minage causée par une maintenance à long terme, nous pouvons distribuer aléatoirement des produits de remplacement aux clients en garantissant le même type de produits. Si vous devez retourner aux produits d'origine, veuillez ajouter des notes lors de la création du bon de réparation et contacter le service client pour expliquer la situation.